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En Happy Routes Costa Rica («Happy Routes», «nosotros») organizamos tours privados y traslados en Costa Rica. Esta política explica qué datos personales recopilamos en happyroutescr.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
No necesitas crear una cuenta para reservar, agendar una llamada o escribirnos.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos solo los datos que nos das o que se generan al usar el sitio:
- Reservas: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país (opcional), nombres de los viajeros, número de personas, servicio, fecha y hora, comentarios y necesidades especiales que decidas contarnos.
- Lugar de recogida: si un servicio incluye recogida, el nombre, la dirección y las coordenadas del lugar que eliges en el buscador de ubicaciones, y las instrucciones que escribas.
- Llamadas de planificación: nombre, correo, zona horaria y, si los indicas, teléfono, fechas de viaje, número de viajeros, lugar de llegada, lugares que consideras, intereses, presupuesto aproximado, si tienes alojamiento o auto y tus comentarios.
- Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono (opcional), asunto y mensaje.
- Pagos: el estado del pago y los identificadores de la transacción que nos devuelve nuestro proveedor de pagos. No recibimos ni guardamos números de tarjeta.
- Comunicaciones: los correos y mensajes que intercambias con nuestro equipo.
- Uso del sitio: información técnica y de interacción que usamos de forma agregada para medir y mejorar el sitio (ver la sección 4).
- Datos técnicos y de seguridad: para proteger el sitio contra abusos registramos el número de intentos por dirección IP, guardada solo como un valor cifrado (no la dirección en sí), y registros técnicos de errores de los que se eliminan los datos de contacto.
2. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu reserva: confirmarla, asignar vehículo y guía, recogerte en el lugar correcto y prestarte el servicio.
- Procesar pagos, cancelaciones y reembolsos según nuestros Términos.
- Preparar y realizar las llamadas de planificación que agendes.
- Responder tus mensajes y solicitudes.
- Enviarte correos sobre tu reserva, tu llamada o tu solicitud (confirmaciones, cambios, cancelaciones). No enviamos correos publicitarios.
- Entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo (analítica y medición).
- Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
3. Proveedores que tratan datos por nosotros
Podemos utilizar proveedores de servicios externos para operar, mantener, proteger y mejorar nuestros servicios.
Estos proveedores pueden procesar información únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios que les hemos contratado y están sujetos a sus propias obligaciones contractuales, de seguridad y privacidad.
Las categorías de proveedores que podemos utilizar incluyen:
- servicios de alojamiento, infraestructura y almacenamiento;
- procesamiento y gestión de pagos;
- servicios de correo electrónico y comunicaciones;
- servicios de mapas, ubicación y funcionalidades geográficas;
- herramientas de analítica y medición del uso del sitio;
- servicios de seguridad, monitoreo, prevención de fraude y detección de errores;
- herramientas técnicas necesarias para operar, mantener y mejorar la plataforma.
Cuando pagas, ingresas los datos de pago directamente en la ventana de nuestro proveedor de pagos, que los trata también según su propia política de privacidad; nosotros no recibimos ni guardamos números de tarjeta. El buscador de lugares de recogida envía lo que escribes a nuestro proveedor de mapas para sugerir ubicaciones.
Socios operativos: cuando es necesario para prestar el servicio, compartimos con guías, conductores o proveedores locales los datos mínimos para realizarlo (por ejemplo, nombre, número de personas y lugar de recogida).
Procuramos compartir únicamente la información necesaria para cada finalidad y no autorizamos a nuestros proveedores a utilizar los datos personales para fines incompatibles con la prestación del servicio contratado.
Por razones de seguridad y protección de nuestra infraestructura tecnológica, no publicamos una lista detallada de los proveedores, sistemas internos o configuraciones técnicas que utilizamos.
4. Analítica y medición del sitio
Utilizamos herramientas de analítica para comprender de manera agregada cómo las personas utilizan nuestro sitio web y para mejorar nuestros servicios.
Podemos recopilar información técnica y de interacción, como:
- páginas visitadas;
- idioma seleccionado;
- tipo general de dispositivo;
- país o región aproximada;
- sitio o fuente de referencia;
- interacciones con botones y funciones del sitio, incluidos los clics en los botones de WhatsApp;
- visualizaciones de tours o traslados;
- inicio y progreso de procesos de reserva;
- interacciones con formularios de contacto o llamadas de planificación;
- tiempos de carga y rendimiento técnico de las páginas.
También podemos medir eventos relacionados con el proceso de reserva para conocer, de forma agregada, en qué etapas los usuarios continúan o abandonan el proceso.
No enviamos intencionalmente a nuestras herramientas de analítica información como:
- nombre;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección exacta de recogida;
- coordenadas exactas;
- notas del viajero o notas internas;
- números de seguimiento de reservas, tokens o enlaces privados de gestión;
- identificadores de pago;
- enlaces privados de llamadas;
- contraseñas, credenciales o claves de acceso.
Las direcciones de las páginas se envían sin los parámetros ni fragmentos que pueden contener datos privados, y solo se registra un conjunto limitado de propiedades por cada evento.
La información de analítica se utiliza para medir el rendimiento del sitio, comprender el uso de nuestros servicios, detectar oportunidades de mejora y evaluar la efectividad de diferentes funciones y contenidos. No la utilizamos para crear perfiles publicitarios individuales, no usamos grabación de sesiones ni técnicas de identificación del dispositivo (huella digital) y no vendemos datos personales con fines publicitarios.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o tratar datos fuera de Costa Rica, por ejemplo en Estados Unidos. Los elegimos por sus medidas de seguridad y compartimos solo lo necesario para cada servicio.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de reservas y pagos el tiempo necesario para prestar el servicio y para cumplir obligaciones contables, fiscales y legales. Los mensajes de contacto y los datos de las llamadas de planificación se conservan mientras sean útiles para atenderte y durante un período razonable después. Los registros técnicos y de seguridad se conservan solo el tiempo necesario para proteger el sitio, y la información de analítica se usa de forma agregada y se conserva solo el tiempo necesario para analizar el uso del sitio. Cuando ya no necesitamos los datos, los eliminamos o anonimizamos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso al panel solo para personal autorizado según su función, y registros de errores sin datos de contacto. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
9. Tus derechos
De acuerdo con la legislación aplicable, incluida la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica (Ley N.º 8968), puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y oponerte a ciertos usos. Escríbenos a bookings@happyroutescr.com; podemos pedirte información para confirmar tu identidad. Algunos datos debemos conservarlos por obligaciones legales o contables.
10. Menores de edad
Las reservas, las llamadas y los mensajes deben hacerlos personas mayores de edad. Si un viaje incluye menores, la persona adulta que reserva nos da sus datos (por ejemplo, el nombre) y declara que está autorizada para hacerlo.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a bookings@happyroutescr.com.