Términos y condiciones

1. Nuestros servicios

Happy Routes organiza tours privados y traslados privados en Costa Rica. Algunos servicios los prestamos con guías, conductores o proveedores locales con quienes trabajamos.

2. Reservas

• Para reservar eliges el servicio, la fecha y la hora, el número de personas y nos das tus datos de contacto. No necesitas una cuenta.
• Cada reserva tiene límites de personas, que se muestran en el servicio.
• La reserva queda confirmada cuando recibimos el pago y te enviamos la confirmación por correo. Una reserva pendiente de pago se mantiene solo por un tiempo limitado; si el pago no se completa, la reserva expira.
• Revisa que tus datos sean correctos. Si notas un error, escríbenos lo antes posible.

3. Precios y moneda

• Los precios se muestran en la moneda indicada en cada servicio (por lo general dólares estadounidenses, USD), por persona o por traslado según el caso.
• El precio final lo calcula nuestro sistema al crear la reserva e incluye los descuentos de códigos promocionales válidos. No agregamos cargos ocultos.
• Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar cargos por conversión de moneda o por compras internacionales, que no dependen de nosotros.

4. Pago

Los pagos en línea se procesan con PayPal, con una cuenta PayPal o con tarjeta. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si reservaste por medio de una plataforma o agencia externa, el pago y sus condiciones son los de esa plataforma.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu reserva desde la página «Mi reserva» con tu número de reserva y tu correo. El reembolso depende del tiempo que falte para la hora exacta de inicio del servicio:

• 48 horas o más antes del inicio: reembolso del 100%.
• Entre 24 y 48 horas antes del inicio: reembolso del 50%.
• Menos de 24 horas antes del inicio: sin reembolso.

• Una reserva que aún no está pagada se puede cancelar sin costo.
• Los reembolsos se envían al método de pago original por medio de PayPal. Según PayPal y tu banco, pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse.
• No presentarse a la hora y lugar acordados, o llegar tan tarde que el servicio no pueda realizarse, se trata como una cancelación con menos de 24 horas: no tiene reembolso.
• Las reservas hechas por medio de plataformas o agencias externas se cancelan con esa plataforma y siguen sus condiciones.
• Si nosotros cancelamos un servicio (ver la sección 9), te ofreceremos otra fecha o el reembolso completo de lo pagado.

6. Tus responsabilidades

• Dar información correcta y completa: nombres, número de personas, datos de contacto y lugar de recogida.
• Estar listo en el lugar y a la hora acordados.
• Avisarnos al reservar de cualquier necesidad especial, condición de salud o movilidad relevante para el servicio.
• Leer los requisitos de cada tour (por ejemplo, ropa, calzado o condición física) y cumplirlos.
• Llevar los documentos de identidad y viaje que necesites.

7. Horarios de los tours

Todos los horarios son en hora de Costa Rica (UTC−6). Algunos tours tienen salidas programadas y solo se reservan en esas horas. Otros tienen un horario de operación: puedes elegir la hora de inicio siempre que el tour termine dentro de ese horario. La duración indicada es aproximada.

8. Traslados

En los traslados privados eliges el día y la hora de recogida, y el lugar exacto en el buscador de ubicaciones. Los tiempos de viaje son estimados y pueden variar por tráfico, clima o el estado de las carreteras. Te recomendamos dejar un margen suficiente si tienes un vuelo u otra conexión.

9. Disponibilidad, clima y cambios

• Todos los servicios están sujetos a disponibilidad, que confirmamos al crear la reserva.
• Podemos cambiar el itinerario, la hora o el vehículo cuando sea razonablemente necesario por seguridad, clima, cierres de parques o carreteras, u otras circunstancias fuera de nuestro control. Te avisaremos lo antes posible.
• Si por fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climáticas peligrosas, desastres naturales, emergencias o disposiciones de las autoridades) un servicio no puede realizarse, te ofreceremos otra fecha o el reembolso de lo pagado.

10. Proveedores externos

Algunos componentes de un servicio (por ejemplo, entradas a parques o actividades operadas por terceros) dependen de otros proveedores y sus propias condiciones. Elegimos proveedores de confianza, pero no controlamos todas sus decisiones.

11. Seguridad y conducta

Para tu seguridad y la del grupo, sigue las indicaciones de guías y conductores. Podemos negar o interrumpir un servicio, sin reembolso, si una persona pone en riesgo su seguridad o la de otros, se comporta de forma abusiva o incumple la ley.

12. Responsabilidad

Las actividades de turismo y naturaleza tienen riesgos propios. En la medida permitida por la ley, Happy Routes no es responsable por daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, por el incumplimiento de tus responsabilidades o por los actos de proveedores externos. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor de Costa Rica. Te recomendamos contar con un seguro de viaje.

13. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y diseño del sitio pertenecen a Happy Routes o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos o tu reserva, escríbenos a bookings@happyroutescr.com.